Politiques de retours et remboursements

Chez Maison Loma, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Veuillez lire attentivement nos conditions de retour et de remboursement avant de passer commande.

Retours

• Les retours sont acceptés uniquement pour les articles défectueux.

• Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler le défaut et effectuer une demande de retour.

• Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être inutilisé et dans son état d’origine ;

  • Être retourné dans son emballage d’origine, si possible.

Nous n’acceptons pas les échanges.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact.maisonloma@gmail.com en précisant :

   • Votre numéro de commande

   • Le produit concerné

   • La nature du défaut constaté

2. Après validation de votre demande, nous vous indiquerons l’adresse de retour :
   Maison Loma, 29 rue de la Renaissance, 67000 Strasbourg, France

3. Expédiez l’article à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, ainsi que 2 € de frais de transaction pour le traitement du remboursement.

Remboursement

• Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le remboursement comprendra uniquement le montant du produit défectueux, hors frais de port et frais de transaction.

• Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 14 jours après réception de l’article.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
Email : contact.maisonloma@gmail.com
Adresse : 29 rue de la Renaissance, 67000 Strasbourg, France